POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Condiciones Generales
En Topísimo, utilizamos tecnología de punta y priorizamos la calidad en todos nuestros productos. Nuestra política de cambios y devoluciones está alineada con la legislación vigente y con nuestro compromiso de garantizar tu satisfacción.
De acuerdo con el Artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, el cliente puede desistir de la compra en un plazo de hasta 7 días naturales a partir de la recepción del producto, siempre que la compra se haya realizado a distancia (por internet, teléfono, etc.).
📦 Política de Cambio, Devolución y Desistimiento
El derecho de desistimiento se aplica a compras realizadas fuera del establecimiento comercial. Para ejercerlo:
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El cliente debe comunicar su decisión dentro de los 7 días naturales desde la recepción del producto.
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El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso inadecuado ni daños físicos.
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Es obligatorio devolver el producto con su embalaje original sin daños.
⚠️ No se aceptarán devoluciones si el embalaje original ha sido dañado o si el producto presenta signos de uso indebido.
🔄 ¿Qué opciones tienes?
En caso de devolución aprobada, podrás elegir entre:
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Recibir otro producto (sujeto a disponibilidad).
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Recibir el reembolso del importe pagado.
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Obtener un vale de crédito en la tienda para futuras compras.
📧 ¿Cómo solicitar una devolución?
Debes contactar a nuestro equipo a través del correo electrónico de atención al cliente. Te guiaremos con el proceso paso a paso.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con los requisitos, procederemos con la solución elegida.
💰 Reembolso
El valor a reembolsar será el que pagaste por el/los producto(s), considerando descuentos aplicados en la compra.
Ejemplo:
Si aprovechaste una promoción de “Compra tres y recibe dos gratis” por €479,70 y decides devolver parte del pedido:
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Precio unitario: €159,90
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Si devuelves 4 unidades, se reembolsa: €479,70 - €159,90 = €319,80
💳 Formas de Reembolso
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Tarjeta de crédito: El reembolso se procesará según los plazos de tu entidad financiera.
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Transferencia bancaria (si pagaste por boleto):
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Si no se pagó, el boleto será cancelado.
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Si se pagó, se realizará una transferencia bancaria en hasta 15 días hábiles.
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Puede aplicarse un cargo administrativo de €5,00 por transferencia.
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🔧 Política de Productos Defectuosos
Si recibes un producto con defecto de fábrica:
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Debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
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Enviaremos instrucciones para el procedimiento y te pediremos fotos del defecto.
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Si el problema es confirmado, podrás optar por cambio, reparación o reembolso.
⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso del cliente.
🎟️ Vale de Cambio
Al solicitar un cambio, puedes optar por recibir un vale por el mismo valor de la compra.
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El vale es válido por 1 año desde la fecha de emisión.
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Está vinculado al nombre del comprador, y no puede ser transferido a terceros.
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Si el valor del vale es menor al de la nueva compra, puedes abonar la diferencia.
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Si es mayor, el saldo restante podrá ser usado en futuras compras (no se reembolsa).
📞 ¿Necesitas ayuda?
Contáctanos a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) y estaremos encantados de ayudarte.